Pubblicato: 08 Marzo 2017

Ultima modifica: 04 Luglio 2020

La Carta dei Servizi indica gli standard delle prestazioni erogate, dichiara gli obiettivi dei progetti e degli interventi, riconosce gli specifici diritti del cittadino.

È un impegno ad assicurare trasparenza di informazioni e reclami, tempestività nell'erogazione delle prestazioni, accessibilità alle informazioni, adeguatezza alle esigenze del cittadino e alle norme e ai regolamenti, affidabilità nel rispetto dei principi e degli impegni assunti.

Il Servizio Programmazione, gestione e controllo dei Lavori pubblici opera un monitoraggio costante dei livelli di erogazione delle prestazioni, attraverso verifiche periodiche che valutano il livello di soddisfazione del cliente e la gestione dei reclami e individuano le necessarie azioni di miglioramento.

L'erogazione delle prestazioni avviene nel rispetto di standard di qualità definiti a priori, che traducono i principi guida in indicatori chiari, pertinenti e verificabili.

La Carta dei Servizi è dunque uno strumento di tutela dei cittadini, nel rispetto della legge.

La Carta indica:

• i principi fondamentali
• le attività del Servizio nei vari ambiti di intervento (programmazione, progettazione, affidamento, gestione e controllo dei lavori), con l'esplicitazione degli standard e degi indicatori
• le informazioni e le comunicazioni agli utenti
• i diritti e i doveri degli utenti
• le forme di tutela
• il diritto di accesso agli atti amministrativi
• l'accesso al pubblico e i riferimenti degli uffici.
  
  

» La Carta dei servizi  

 Pagina creata il 10 aprile 2014

Pubblicato: 08 Marzo 2017

Ultima modifica: 15 Maggio 2024

In questa sezione pubblichiamo la carta dei servizi.

Art. 32, c. 1

I riferimenti normativi come modificati dal d.lgs. 97/2016 sono:

Art. 32, c. 1, d.lgs. n. 33/2013 


Il Comune di Lecco ha adottato la Carta dei Servizi per le seguenti unità di offerta:

> pdf Asili nido 2022 (1.01 MB)
> pdf Centro di accoglienza di via dell'Isola 2023 (278 KB)
> pdf Centro diurno per disabili: La Casa di Stefano 2013 (223 KB)
> pdf Centro per le famiglie: Dire, fare, giocare 2022 (431 KB)
> pdf Centro prima infanzia: Floridò 2022 (900 KB)
> pdf Centro ricreativo diurno estivo 2015 (77 KB)
> pdf Centro Socio Educativo 1: Artimedia 2013 (315 KB)
> pdf Centro Socio Educativo 2: Artimedia 2013 (293 KB)
> pdf Il Giglio 2020 (111 KB)
> pdf Rete dei servizi per la disabilità 2014 (246 KB)
> pdf Servizio Giovani: Laboratorio Aperto 2019 (178 KB)
> Sportello unico attività produttive SUAP (versione 2012, non aggiornata. La carta dei servizi sarà oggetto di verifica e aggiornamento a seguito del completamento del percorso di adeguamento e sviluppo del SUAP che il Comune di Lecco ha intrapreso con il bando "100% SUAP 2020")
> Programmazione, gestione e controllo Lavori pubblici (versione 2014, non aggiornata)

Esiti indagini di gradimento 

Indagini di gradimento

Pubblicato: 08 Marzo 2017

Ultima modifica: 26 Giugno 2017

Il Comune di Lecco ha presentato alla stampa la Carta dei Servizi dello Sportello Unico per le Attività Produttive

La Carta dei servizi è documento nel quale il Comune

• enuncia i principi fondamentali del proprio operare e i relativi strumenti
• informa gli utenti sui servizi offerti e sulle modalità di accesso
• comunica all'utente gli standard delle prestazionali e gli impegni che garantisce nell'erogazione dei servizi: da questo punto di vista, la "Carta" ha anche una valenza "contrattuale".

I principi di funzionamento dello Sportello Unico sono:

- eguaglianza
- partecipazione
- imparzialità
- chiarezza e trasparenza
- efficacia ed efficienza
- continuità e sicurezza.

Gli obiettivi del SUAP sono:

• porre la soddisfazione dell'utente come priorità, fornendo risposte certe in tempi certi, nel rispetto della normativa vigente
• garantire la collaborazione istituzionale fra tutti gli attori pubblici e privati interessati dalle attività dello Sportello
• razionalizzare e semplificare continuamente le procedure
• agevolare la fruizione del servizio attraverso lo sviluppo di canali e modalità di contatto sempre più in linea con le esigenze degli utenti.

La Carta indica:

• i servizi offerti
  - informazione
  - accettazione di istanze
  - istruttorie e rilasci
  - consulenza, ecc.
  
  
• gli uffici di riferimento per ogni procedimento gestito
  
  
• le modalità di accesso (orario di apertura, riferimenti telefonici, e-mail, PEC, ecc.) e le modalità di gestione di eventuali segnalazioni, osservazioni o reclami da parte dell'utente
  
  
• gli standard qualitativi che lo Sportello si impegna a mantenere (la Carta contiene complessivamente 12 standard).

Ogni anno il Comune si impegna a comunicare il livello di raggiungimento degli impegni contenuti nella Carta dei Servizi, consentendo a tutti gli utenti la verifica delle eventuali situazioni di non rispetto, in una logica di trasparenza.

» pdf testo della Carta dei Servizi del SUAP (1.05 MB)  

Pubblicato: 21 Febbraio 2017

Ultima modifica: 26 Gennaio 2018

(art. 37 del D.lgs. 33/2013 e del D. lgs. 50/2016 "Codice dei contratti pubblici")

Area 4 - Promozione delle Attività Culturali e Formative, del Turismo e dello Sport

- Determinazione n.8  del 13 gennaio 2017 (.pdf - 83 Kb) - oggetto: Nomina commissione per gara interprestito

• pdf Curriculum Tiziana Comini (58 KB)  (.pdf)
• Curriculum Giovanna Tavola (.pdf)
• pdf Curriculum Silvia Ponzoni (83 KB)  (.pdf)
  
  

 - Determinazione n.72  del 13 febbraio 2017 (.pdf - 91 Kb) - oggetto: Affidamento in concessione del Civico Llanetario di Lecco - triennio 2017/2019 - nomina commissione aggiudicatrice

• pdf Curriculum Mauro Rossetto (89 KB)  (.pdf)
• pdf Curriculum Barbara Cattaneo (261 KB)  (.pdf)
• pdf Curriculum Chiara Crotti (568 KB)  (.pdf)
  
  

 - Determinazione n.472  del 12 giugno 2017 (.pdf - 95 Kb) - oggetto: Nomina della commissione aggiudicatrice per l'affidamento della gestione del servizio di ristorazione scolastica, sociale, aziendale del comune di lecco - periodo 1/07/2017 al 30/06/2022

• Curriculum Franca Gerosa (.pdf)
• Curriculum Giovanna Tavola  (.pdf)
• Curriculum Angelo Malighetti (.pdf)
• Curriculum Alberto Grassi (.pdf)
  
  

- Determinazione n.473  del 12 giugno 2017 (.pdf - 92 Kb) - oggetto: Nomina commissione per l'affidamento della realizzazione dello spettacolo pirotecnico in occasione della Festa del lago 2017 

• pdf Curriculum Marinella Panzeri (31 KB)  (.pdf)
• Curriculum Giovanna Tavola  (.pdf)
• pdf Curriculum Edi D'agnese (61 KB)   (.pdf)
  
  

- Determinazione n.558  del 10 luglio 2017 (.pdf - 95 Kb) - oggetto: Nomina commissione per l'affidamento del servizio di creazione e promozione di itinerari/pacchetti turistici a favore della Città di Lecco.

• pdf Curriculum Orietta Colturri (19 KB)  (.pdf)
• pdf Curriculum Angela Plati (173 KB)   (.pdf)
• pdf Curriculum Edi D'agnese (61 KB)   (.pdf)
  
  

 - Determinazione n.676  del 07 luglio 2017 (.pdf - 94 Kb) - oggetto: Nomina commissione per l'affidamento della gestione degli impianti sportivi comunali "Al Bione" in Lecco - periodo 01/09/2017 - 31/08/2019.

• Curriculum Elena Todeschini (.pdf)
• Curriculum Sandro de Martino  (.pdf)
• Curriculum Angelo Malighetti (.pdf)
  
  

- Determinazione n.758  del 12 settembre 2017 - oggetto: Nomina commissione per l'affidamento del servizio di ideazione, progettazione, fornitura e montaggio di installazioni, di allestimenti, di componenti, di infrastrutture ecc. e/o di luci innovativi e tecnologicamente avanzati permanenti, per la valorizzazione di alcuni punti di interesse di Lecco.

• pdf Curriculum Orietta Colturri (19 KB)  (.pdf)
• pdf Curriculum Marinella Panzeri (31 KB)  (.pdf) pdf
  (173 KB)
• pdf Curriculum Edi D'agnese (61 KB)   (.pdf)
  
  

- Determinazione n.1043  del 22 novembre 2017 - oggetto: Nomina commissione per l'affidamento in concessione del servizio di allestimento e gestione di pista di pattinaggio su ghiaccio.

• pdf Curriculum Orietta Colturri (19 KB)  (.pdf)
• pdf Curriculum Marinella Panzeri (31 KB)  (.pdf) pdf
  (173 KB)
• pdf Curriculum Edi D'agnese (61 KB)   (.pdf)  
  
  
  

 Area 2 - Programmazione finanziaria, approvvigionamento di beni e servizi

Determinazione n. 348 del 9 maggio 2017 - oggetto: Nomina commissione per l'affidamento di tutte le coperture assicurative del Comune di Lecco per il periodo dall'01/07/2017 al 30/06/2020

• Curriculum Franca Gerosa
• Curriculum Giovanna Tavola
  
  
  

Area 7 - Gestione del territorio edilizia beni e servizi ambientali mobilità e trasporti

- Determinazione dirigenziale n. 74 del 14 febbraio 2017 - oggetto: Nomina della commisione aggiudicatrice per l'affidamento del servizio di organizzazione dei mercatini riservati alle attività di vendita sporadiche e occasionali per l'anno 2017

• pdf Curriculum Elena Todeschini (182 KB)
• pdf Curriculum Giovanna Tavola (66 KB)

- Determinazione dirigenziale n. 969 del 8 novembre 2017 - oggetto: Nomina commissione individuazione del soggetto organizzatore villaggio di Natale 2017 

• pdf Curriculum Elena Todeschini (182 KB)
• pdf Curriculum Alessandro Crippa (79 KB)
• pdf Curriculum Giovanna Tavola (66 KB)